کتاب "Raving Fans" که توسط "کنت بلانچارد" در سال 1992 منتشر شده است، به عنوان یکی از کتاب‌های پرفروش و محبوب در زمینه مشتری‌مداری شناخته شده است. این کتاب جذاب و سرگرم کننده، سه راز موفقیت در کسب و کار و شیوه‌های مهم مشتری مداری را به خواننده‌ها آموزش می‌دهد. در این کتاب، سه شخصیت اصلی بنام‌های جولی، تام و کارل، در پی کسب موفقیت در کسب‌وکار خود هستند و از شیوه‌ی مشتری‌مداری به عنوان کلید موفقیت استفاده می‌کنند. این سه شخصیت به دنبال ارتقا دادن خدمات خود و جذب مشتریان بیشتر هستند. جولی، دستیار مدیر کل فروشگاهی است که با توجه به مشکلات متعدد خدماتی که در فروشگاه ارائه می‌دهند را بهبود می‌بخشد. تام، کارمند بخش مشتری پذیری یک رستوران است که در پی رضایت مشتریان بیشتر و ایجاد صدای خود برای رستوران خود است. کارل، موسس یک شرکت خدماتی است که همیشه در پی رقیبی برای رقیبان خود است. کتاب به روشی جذاب و آسان این سه شخصیت را به خوانندگان معرفی می‌کند و شیوه‌های آن‌ها برای مشتری مداری را به نمایش می‌گذارد. نویسنده در این کتاب به عنوان یک متخصص برتر در زمینه مشتری‌مداری، تاکید می‌کند که برای پی‌بردن به نیازهای مشتری باید بهبود و توسعه خدمات خود را دنبال کرد و از شیوه‌های مشتری‌مداری حتی در زمان‌هایی که تعداد مشتریان کم است نیز استفاده کرد. راه‌حل اصلی کتاب به خلاصه به این صورت است: "اگر می‌خواهید موفقیت داشته باشید، به جای مشتری به دنبال راضی‌کردن هواداران خود باشید." این دروس کاربردی جالب در مبحث مشتری‌مداری به خواننده‌ها ارائه میشود و این کتاب قابلیت استفاده برای همه کسب‌وکارهایی که به دنبال جذب مشتریان بیشتر و توسعه بخش خدمات خود هستند را دارد. به طور کلی، "Raving Fans" یک کتاب جذاب و ساده‌ای است که با استفاده از یک داستان کوتاه نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید با برتری در زمینه مشتری‌مداری، کسب‌وکار خود را به موفقیت برسانید. اگر شما به دنبال راهکارهای مناسب و به روز در زمینه مشتری‌مداری هستید، به قطع این کتاب را به عنوان یک منبع پایه‌ای برای رشد کسب‌وکار خود پیشنهاد می‌کنیم. کتاب طرفداران شیفته نوشته کنت بلانچارد و به ترجمه معین خانلری توسط انتشارات ابوعطا به چاپ رسیده است. شما عزیزان می توانید این کتاب را از فروشگاه آنلاین دوجلدی تهیه کنید.
نقد دوجلدی
به مشاوره نیار دارید ؟
021-54063
دیدگاه خود را ثبت کنید
اگر موبایلی که با آن ثبت نام کردید را وارد کنید در صورت تایید نظر شما 1 امتیاز به شما داده میشود
کتاب بازاریابی خدمات مالی
تومان 230,000
علی بابا
تومان 35,000